Staf Monitoring

Follow-up Email (Sparepart, Environment, SPK): Melakukan administrasi follow-up tertulis terkait alur permintaan sparepart, perbaikan environment, dan pengajuan SPK (Surat Perintah Kerja). Reporting & Outstanding Customer: Menyusun laporan berkala (harian/mingguan/bulanan) serta laporan outstanding berdasarkan data tiket mentah yang akurat untuk diberikan kepada customer. Follow-up Teknisi & Manajemen Tiket: Mengawal siklus hidup tiket dari awal terbit hingga selesai (closed), termasuk menagih progres dan menetapkan estimasi waktu penyelesaian (ETA) kepada teknisi lapangan. Menjembatani Teknisi ↔ Customer & Respon Update Customer: Berinteraksi langsung dengan customer untuk memberikan respon pembaruan status berbasis data tiket, serta menjadi penghubung aktif yang menerjemahkan kendala teknis lapangan ke dalam bahasa yang dipahami customer pusat. Operasional Mandiri Semua Customer: Menjalankan seluruh area jobdesk secara mandiri untuk lima customer (UG, BCA, BJB, BSB, Danus) pada bulan terakhir program.